L’assistant et vos renseignements

Dernière mise à jour : septembre 2026.

Vous lisez ceci parce que vous avez échangé avec un assistant sur le site d’une entreprise, ou par message texte ou téléphone. Cette page explique simplement ce qu’il advient de ce que vous avez dit. Elle s’adresse à vous, et non aux entreprises qui utilisent notre logiciel.

Deux organisations sont en cause, et l’une d’elles n’est pas nous

L’assistant auquel vous avez parlé appartient à l’entreprise dont vous consultiez le site : une agence immobilière, un gestionnaire d’immeubles ou une autre société. C’est elle qui l’a installé, qui décide de ce à quoi il répond, et vos renseignements lui appartiennent.

Nous sommes AI Best Chat Corporation, faisant affaire sous le nom AI BestChat. Nous concevons le logiciel et l’exploitons pour elle. Au sens de la loi canadienne sur la protection des renseignements personnels, nous agissons comme fournisseur de services : nous traitons vos renseignements selon les instructions de cette entreprise, pour vous répondre, et pour rien d’autre qui nous soit propre.

La conséquence pratique mérite d’être dite clairement : pour tout ce qui touche à la durée de conservation de vos coordonnées, aux personnes qui y ont accès au sein de l’entreprise ou à la manière dont elle vous recontactera, la réponse lui appartient et non à nous. C’est sa propre politique de confidentialité qui s’applique, et c’est elle qu’il faut lire avec la présente page.

Ce que l’assistant recueille

Ce que vous écrivez ou dites, ainsi que les réponses reçues. La conversation est conservée à titre de dossier.
Les coordonnées que vous choisissez de fournir, généralement nom, courriel et numéro de téléphone, si vous demandez à être contacté, à réserver une visite ou un rendez-vous, ou si vous remplissez un formulaire dans la conversation. Rien n’est recueilli sans que vous l’ayez saisi.
Le numéro depuis lequel vous avez écrit ou appelé, si vous avez joint l’assistant par texto, WhatsApp ou téléphone plutôt que sur le site.
Des renseignements techniques de base nécessaires au service et à sa sécurité, dont une localisation approximative (généralement le pays, la région et la ville) déduite de votre connexion. Nous ne conservons pas votre adresse IP.

Ce qu’il advient de ce que vous avez écrit

Votre question est transmise à un fournisseur d’IA, accompagnée des extraits pertinents du contenu de l’entreprise, afin qu’une réponse soit rédigée. Cette réponse vous est présentée avec des citations indiquant la provenance de chaque élément, pour que vous puissiez la vérifier.

La conversation est conservée pour l’entreprise, et son personnel peut la consulter. Si vous avez laissé vos coordonnées, elles deviennent une piste dans son système, accompagnée d’un résumé de vos questions et des réponses reçues, afin que la personne qui vous rappellera sache ce qui vous a déjà été dit.

Ce que l’assistant ne fait pas

Vos renseignements ne sont ni vendus, ni loués, ni utilisés pour vous cibler par la publicité.
Ils ne servent pas à entraîner des modèles d’IA généraux. Nos fournisseurs d’IA sont liés par des conditions qui ne le leur permettent pas davantage.
Ils ne sont pas partagés avec les autres entreprises qui utilisent notre logiciel. Les renseignements de chacune sont isolés de ceux des autres.
L’assistant ne décide rien à votre sujet. Il répond à des questions et transmet les demandes à des personnes. Il n’approuve, ne classe, ne note ni ne refuse personne, et une personne demeure responsable de toute décision qui s’ensuit.

Vous parlez à un logiciel, et il peut se tromper

L’assistant est un programme informatique et non un membre du personnel, et la page où il apparaît l’indique. Il est conçu pour répondre uniquement à partir du contenu de l’entreprise et pour vous montrer la source de chaque réponse, mais il peut néanmoins se tromper ou être périmé. Tout ce qui pèse sur une décision que vous vous apprêtez à prendre mérite d’être confirmé auprès d’une personne avant d’agir.

Textos, WhatsApp et appels téléphoniques

Si vous joignez l’assistant par texto, WhatsApp ou téléphone, le message ou l’appel transite par notre fournisseur de télécommunications pour être acheminé, et les appels sont convertis en texte afin d’y répondre et d’en conserver la trace comme pour une conversation écrite. Les frais habituels de votre fournisseur peuvent s’appliquer.

Si une entreprise vous envoie ensuite des messages commerciaux, la loi canadienne anti-pourriel vous permet de retirer votre consentement à tout moment, et chacun de ces messages doit vous en offrir le moyen.

Où vos renseignements sont traités

Certains fournisseurs qui participent à la prestation du service sont établis à l’extérieur du Canada : vos renseignements peuvent donc être traités dans un autre pays et y être accessibles aux tribunaux et aux autorités de ce pays. Nous faisons appel à des fournisseurs tenus de les protéger selon une norme comparable, mais aucune organisation ne peut se soustraire par contrat à la portée d’un tribunal étranger, et nous préférons le dire plutôt que de laisser croire le contraire.

Durée de conservation

C’est l’entreprise qui la détermine. Les conversations et les pistes sont conservées tant que son compte est ouvert, afin que son équipe puisse y donner suite et qu’une réponse puisse être expliquée après coup, et elles peuvent être soumises aux règles de conservation propres à son secteur : les agences immobilières de l’Ontario, par exemple, doivent conserver certains dossiers pendant des années. Demandez-lui combien de temps elle conserve les vôtres.

Vos droits

Une entreprise qui recueille des renseignements personnels dans le cadre d’activités commerciales en Ontario est assujettie à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), une loi fédérale. Elle vous permet généralement de :

Demander ce qu’elle détient à votre sujet, ainsi qu’un compte rendu de l’usage qui en a été fait et des personnes à qui ils ont été communiqués. Elle doit normalement répondre dans les 30 jours.
Demander une correction si les renseignements sont inexacts ou incomplets.
Demander leur suppression et retirer votre consentement à un usage ultérieur, sous réserve de tout motif légal ou contractuel de les conserver, qu’elle devrait vous expliquer en cas de refus.
Demander qu’une personne prenne le relais à tout moment, plutôt que de poursuivre avec l’assistant.
Porter plainte, d’abord auprès de l’entreprise, puis auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada si sa réponse ne vous satisfait pas.

Adressez ces demandes à l’entreprise dont vous consultiez le site : les renseignements lui appartiennent et c’est à elle de répondre. Si elle a besoin que nous récupérions ou supprimions quelque chose en son nom, nous l’y aidons.

Selon votre lieu de résidence, la loi d’une autre province peut vous accorder des droits supplémentaires (celle du Québec est notamment plus stricte) et rien ici ne vous les retire.

Logement : les questions auxquelles l’assistant ne répondra pas

Lorsqu’un assistant répond à des questions de logement, le Code des droits de la personne de l’Ontario interdit la discrimination dans la vente et la location de logements, notamment fondée sur la race, l’ascendance, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité sexuelle, l’expression de l’identité sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, l’état familial, le handicap et l’état d’assisté social.

Nos assistants sont conçus pour refuser les questions qui trieraient des quartiers ou orienteraient des personnes selon l’une de ces caractéristiques, et pour répondre par des faits objectifs. Si l’un d’eux s’en écartait, c’est un défaut que nous voulons voir signalé, voir ci-dessous.

Enfants

Ces assistants s’adressent à des adultes qui font affaire avec l’entreprise dont ils visitent le site. Ils ne sont pas conçus pour les enfants et ne doivent pas servir à recueillir leurs renseignements.

Nous joindre

Pour vos propres renseignements (ce qui est détenu, une correction, une suppression) adressez-vous à l’entreprise dont vous consultiez le site. C’est elle qui les détient et qui doit vous répondre.

Si le logiciel lui-même a mal agi, qu’il s’agisse d’une réponse discriminatoire, d’une réponse inventée ou d’une défaillance technique, vous pouvez nous le signaler directement par notre page de contact ou par téléphone au +1 416-357-0399, et nous ferons enquête. Notre politique complète, qui vise autant les clients que les visiteurs, est notre politique de confidentialité.

Cette page explique le fonctionnement du logiciel et présente en termes généraux des droits prévus par la loi canadienne. Elle ne constitue pas un avis juridique.